Politique de remboursement
Esther
Bijoux Artisanaux Faits Main
1. MENTIONS LÉGALES
Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance en l'Économie Numérique, les présentes mentions légales sont portées à la connaissance des utilisateurs du site Esther.
Responsable de la publication :
Nom : Esther
Statut : Commerçant individuel immatriculé au RCS de Paris
Numéro RCS : 999 652 522 R.C.S. Paris
Adresse professionnelle : 142 rue de Rivoli, 75001 Paris
Activité : Commerce de détail sur internet — vente à distance de bijoux artisanaux
Date d'immatriculation : 28/01/2026
Hébergement :
Le site est hébergé par Shopify Inc., 150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canada.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
2.1 Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Esther et tout client effectuant un achat sur le site. Tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2.2 Produits
Les bijoux proposés sont des pièces artisanales faites main selon la technique de la tatting. Chaque pièce est unique de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre, ce qui constitue la valeur propre de l'artisanat.
Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible à la réalité des produits.
2.3 Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Esther bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du CGI — la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » s'applique.
La livraison en France métropolitaine est offerte et incluse dans le prix de vente.
2.4 Commande
La commande est validée à réception du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client. Esther se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de rupture de stock.
2.5 Paiement
Le paiement est sécurisé via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et tout autre moyen proposé au moment de la commande.
2.6 Livraison
Livraison France métropolitaine : offerte — délai de 3 à 5 jours ouvrés si la pièce est en stock.
Pièce fabriquée à la commande : délai de 5 à 10 jours ouvrés (chaque pièce est nouée à la main).
Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg...) : à partir de 5,90€ — délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Esther ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.
2.7 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, non portée et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour, via le moyen de paiement initial.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées.
2.8 Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
3.1 Données collectées
Lors d'une commande, les données suivantes sont collectées : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, et données de paiement (traitées directement par Shopify Payments — non stockées par Esther).
3.2 Finalité
Les données sont collectées pour : le traitement et le suivi des commandes, la communication relative aux commandes, et l'envoi de la newsletter (sur opt-in).
3.3 Base légale
Le traitement des données est fondé sur l'exécution du contrat (commande) et le consentement (newsletter).
3.4 Durée de conservation
Les données de commande sont conservées pendant 5 ans conformément aux obligations comptables. Les données newsletter sont conservées jusqu'à désinscription.
3.5 Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, portabilité, limitation et opposition au traitement de vos données.
Pour exercer ces droits : contact via la page Contact du site. Réponse sous 30 jours.
3.6 Cookies
Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (panier, session) et des cookies analytiques anonymisés. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.
4. POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter et initier un retour.
Conditions de retour :
— La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine
— Non portée et en parfait état
— Accompagnée du numéro de commande
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement :
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.
Pièces exclues :
Les pièces fabriquées sur mesure ou ayant fait l'objet d'une personnalisation ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Esther — Bijoux Artisanaux Faits Main
Document mis à jour le 07 juin 2026